Iherb.com - это всемирно известный интернет-магазин эко-продуктов с ассортиментом более 20000 товаров от более чем 600 брендов, производящих натуральную, органическую продукцию. Магазин работает с 1996 года. Склад занимающий площади более 33000 кв. м. находится в США, штат Калифорния, город Moreno Valley. Так же в штате Калифорния в городе Irwindale есть розничный магазин iHerb, в котором представлена часть товаров.
В ассортименте магазина можно найти натуральную, органическую косметику, большой выбор товаров для детей, всевозможные витамины, БАДы и другие добавки, спортивное питание, продукцию для животных, товары для дома, продукты - кофе, чай, специи, сиропы, сладости, шоколад и многое другое.
Сайт поддерживает следующие языки: английский, русский, китайский, японский, корейский и испанский. На русский язык уже переведены все служебные страницы, личный кабинет, страницы акций, страницы товаров также постоянно переводятся на русский язык, но часть еще на английском.

IHerb снял промо-ролик, где показывают склад и как происходит обработка заказов.



Регистрация
Регистрация стандартная для большинства интернет-магазинов. На данный момент сайт практически полностью переведен на русский язык, все страницы личного кабинета и тп, но еще не все описания товаров есть на русском. Вверху сайта, около логотипа, вы можете сразу выбрать язык, валюту и вашу страну.
1) Заходите на Iherb.com, в правом верхнем углу находите Аккаунт (My Account)
2) Вводите электронную почту и 2 раза пароль
3) Сразу же можно подписаться на рассылку акций и спец предложений, как и указано на сайте присылают действительно несколько раз в месяц, каждодневного спама нет
4) После заполнения этой формы сразу же попадаете в свой аккаунт

Структура аккаунта:
МОЙ АККАУНТ

• Панель управления и заказы - список всех ваших заказов, для каждого заказа номер, дата, сумма, количество заказанных товаров, статус заказа, трекинг номер, если есть и кнопка Reorder, при нажатии на которую весь заказ копируется в корзину
  
• Настройки аккаунта - ваше имя, адрес электронной почты, пароль.
  
• Адресная Книга - Адреса доставки Shipping и платежный адрес Billing можно заполнить сразу же до первого заказа, естественно, все данные только латинскими буквами.
  Пример заполнения:
  
  • Полное имя (Full name) - Ivanova Maria
    
  • Адресная Строка 1 (Address Line 1) - Novaya St. 1 - 120
    
  • Город (City) - Moscow
    
  • Штат/Регион (State/Region) - Moscowskaya
    
  • Почтовый Индекс (Zip/Postal Code) - 125000
    
  • Номер Телефона (Phone Number) - 7123456789
    
  
  
• Кредитные Карты - Данные платежной карты будет предложено ввести и сохранить при первом заказе, вы можете не сохранять данные вашей карты.
  
• Центр сообщений - сообщения относительно ваших заказов, аккаунта.
  
• Мои Товары и Отзывы - раздел со всеми купленными вами товарами, рядом с каждым товаром сразу же есть форма для его оценки и написания отзыва.
  
• Моя страница в iHerb - у вас появляется персональная страничка с вашими отзывами на товары по адресу http://www.iherb.com/me/Login (изначально вместо логина цифры, которые вы можете поменять на любое свободное имя). Можно выбрать аватарку, заполнить заголовок страницы, ее описание, выбрать страну, добавить ссылки ваших аккаунтов в социальных сетях и выбрать показывать ли ваш реферальный код или нет.
  

ПОМОЩЬ В ВЫБОРЕ ТОВАРОВ

• Лист Желаний - список понравившихся товаров. По умолчанию все товары попадают в папку Мой список (My List), вы можете создавать, переименовывать и удалять свои папки. Папку Мой список (My List) удалить нельзя. Все товары можно сортировать по цене, названию, весу, популярности.
  Отмеченные товары в любой папке можно добавить в корзину, удалить или переместить в другую папку.
  
• Быстрая Покупка - страница для быстрого добавления товаров в корзину использую коды товаров (артикулы), вы можете добавить до 9 товаров одновременно.
  

НАСТРОЙКИ

• Настройки рассылки - настройка рассылок, выбор виды рассылки и частота.
  
• Лист Уведомлений - (для товаров, которых нет в наличии) - на странице каждого товара статус которого Нет в наличии (Out-of-Stock) появляется кнопка Уведомить меня (Notify Me), если вы добавите товар в список уведомлений, то когда он появится в наличии, на почту придет письмо
  

ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ - об этом подробнее ниже

• Обзор - график с вашим заработком за последние 6 месяцев, сводка по вознаграждениям, сколько заработано, сколько доступно, сколько в ожидании, сумма выплат.
  
• Отчет - еще раз график с вашим заработком за последние 6 месяцев, график количества новых и вернувшихся покупателей, таблица вознаграждений по дням, за последние 3 месяца, список лучших товаров по вознаграждениям и количеству заказов, и вкладка вашего места в мировом рейтинге по вознаграждениям и рейтинге по России.
  
• FAQ - часто задаваемые вопросы про реферальную систему и ответы на них
  
• Постановления и Условия - условия использования программы, которые необходимо принять, чтобы начать пользоваться программой вознаграждений.
  

ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ или Реферальная система
Реферальная программа с 12 апреля 2017 - новые правила реферальной программы

При любой покупке (и первой и всех последующих) вы можете получить скидку 5% на ваш заказ, если введете реферальный код KUV902 или просто пройдете по ссылке Iherb.com.

Плюс для новых покупателей еще скидка 5$ по любому из 4-х кодов ниже, скидки 5% и 5$ суммируются!
Скидка 5$ по промокоду SAVE2017 для новых покупателей (для применения скидки просто пройдите по ссылке, промокод применится автоматически)
Скидка 5$ по промокоду WELCOME5 для новых покупателей (для применения скидки просто пройдите по ссылке, промокод применится автоматически)
Скидка 5$ по промокоду IHERBNEW5 для новых покупателей (для применения скидки просто пройдите по ссылке, промокод применится автоматически)
Скидка 5$ по промокоду IHERBRU5 для новых покупателей (для применения скидки просто пройдите по ссылке, промокод применится автоматически)

После того как вы сделаете первый заказ вам присвоят ваш реферальный код, с помощью которого вы сможете приглашать друзей и знакомых.
- Вы получаете 5% вознаграждений от стоимости любого заказа, который будет сделан с использованием вашего кода (как для новых, так и для уже существующих покупателей)
- Также вы будете зарабатывать 10% вознаграждений при покупке любого товара бренда, принадлежащего iHerb с использованием вашего кода.

Автоматической привязки к вашему коду (реферала) после первоначального заказа больше не будет. Вы будете зарабатывать одноразовые вознаграждения с каждого заказа привлеченного нового или существующего покупателя.

Всех рефералов и ваш заработок можно посмотреть в вашем аккаунте в разделе Вознаграждения. Деньги становятся активными через 30 дней после того как реферал сделал заказ. Все доступные средства будут отображаться в корзине и автоматически вычитаться из суммы заказа. Если не воспользоваться вознаграждением в течении 180 дней, оно аннулируется.
Если к концу месяца у вас накапливается сумма 300$ то можно перевести эти деньги на карту или получить чек. Для перевода на счет нужно связаться с поддержкой сайта.


Реферальная программа с 1 ноября 2015 года по 31 октября 2016 - больше не действует!
iHerb не рекламируют себя, а предоставляет это своим покупателям посредством реферальной системы. При первой покупке вы можете получить скидку 5$ на ваш заказ, если введете реферальный код KUV902 или просто пройдете по ссылке Iherb.com. После того как вы сделаете первый заказ вам присвоят ваш реферальный код, с помощью которого вы сможете приглашать друзей и знакомых. Вы получаете 5$ за каждого нового приглашенного пользователя и 5% от стоимости его заказа и 5% за повторный заказ товаров из первого заказа. Вы получите 5% от стоимости товаров, которые будут куплены с использованием вашей ссылки в первый раз (если это уже зарегистрированные пользователи) . Вы также получите 5% при последующих покупках этих товаров. Также вы будете зарабатывать 10% бонусов при покупке рефералами любого товара бренда, принадлежащего iHerb.


VIP статус - на данный момент не существует, с 21 января 2016 VIP статус отменен.

На сайте можно получить VIP статус, который дает скидки при заказе
На данный момент скидки:
- при заказе до 40$ – 5%;
- при заказе от 40$ – 8%;
- при заказе от 50$ – 9%;
- при заказе от 60$ – 10%.

- на данный момент (3 сентября 2015 года) программы получение пожизненного VIP статуса при совершении покупок на сумму от 2000$ больше нет. Сейчас можно получить VIP статус только в период акций.

- С июля 2012 условия получения статуса такие: нужно совершить покупки на сумму $2000 без учета стоимости доставки и VIP статус будет присвоен автоматически, для его поддержания делать ничего не нужно.
До июля 2012 нужно было совершить покупки на 300$ без учета доставки в течении квартала и написать в поддержу с просьбой о присвоении статуса. Далее нужно было поддерживать статус, делая покупки на 200$ в квартал.


Система лояльности (Loyalty Credit program)

- Вы получаете бонус лояльности, который равен 5% от стоимости вашего последнего заказа в iHerb (не включая стоимость доставки), бонус доступен для использования в вашем следующем заказе после отправления текущего заказа
-Бонус лояльности истекает через 60 дней после вашей последней покупки в iHerb


Акции, скидки и спецпредложения

Так же на iHerb.com постоянно появляются новые акции, спецпредложения и скидки, все актуальные предложения собраны в статье Все действующие акции на iHerb.com, новость будет постоянно обновляться.


Поиск товара

Что бы не растеряться от такого огромного количества товаров, на сайте сделана достаточно удобная система поиска и разных фильтров. Продукты можно искать по брендам и по категориям товаров, и для брендов и для категорий товаров есть алфавитный список.

Основные категории:

Supplements - Витамины и добавки
Bath & Beauty - Товары для красоты
Skin Care - Уход за кожей
Health Topics - Товары для здоровья
Sports - Спортивное питание
Diet, Weight Loss - Товары для диет и похудения
Grocery - Продукты питания
Healthy Home - Товары для дома
Kids & Babies - Товары для детей
Pets - Товары для животных
Herbs - Травы

На всех страницах со списками товаров так же еще есть дополнительная сортировка:
Best selling - по количеству продаж
Best rating - по рейтингу
Highest price - по цене, начиная с самых дорогих
Lowest price - по цене, начиная с самых дешевых
Newest - по новизне
Heaviest to Lightest - по весу, от тяжелых к легким
Lightest to Heaviest - по весу, от легких к тяжелым

Вверху сайта на всех страницах есть еще несколько полезных ссылок:
Пробные Товары (Trials) - товары или мини-версии товаров по сниженной стоимости.
Новые товары (New)- новинки сайта.
Мировые бестселлеры - самые популярные товары за последние 7 дней.
Акции - все специальные предложения и еженедельные акции.

Самые популярные товары на iHerb

Avalon Organics, шампунь с биотином и B-комплексом для увеличения объема волос
Nubian Heritage, Африканское черное мыло
Now Foods, отбеливающая гель-паста Xyli-White с ароматом свежей мяты
Thayers, Розовые лепестки и гамамелис, бес спиртовой тоник с алоэ вера
Crystal Body Deodorant, твердый дезодорант-кристалл
Madre Labs, Неароматизированный крем для рук с аргановым маслом
Madre Labs, крем для кожи с зеленым чаем
Madre Labs, Омега-3 Премиальный рыбий жир
Doctor's Best, CoQ10, с BioPerine, 100 мг
Chocolove, Темный шоколад с миндалем и морской солью
St. Dalfour, Джем из черники
Annie's Naturals, Органический кетчуп
Yummy Earth, Органические леденцы с натуральным соком, Несколько вкусов
Peanut Butter & Co., Smooth Operator, Натуральное Арахисовое Масло
Navitas Naturals, Organic, Raw Chia Seeds - органические семена чиа
Eden Foods, Органическая смесь из орехов, семян и ягод
Now Foods, Органический кленовый сироп с насыщенным вкусом, Категория В
Jarrow Formulas, Органическое, кокосовое масло первого отжима
Now Foods, Кусочки тайского манго


Страница товара
На странице каждого товара в самом верху идут ссылки:
- на бренд, к которому относится товар
- на список всех категорий, на основную категорию и все под категории, к которым относится товар
Объем или вес товара указывается сразу же в названии.
Фото товара чаще всего при наведении на него мышкой увеличивается до оригинального размера, чаще всего разрешение большое, достаточное, что бы можно было прочитать состав и остальную информацию на упаковке.
Далее цена производителя, цена iHerb, и размер скидки. Для некоторых товаров есть скидки за количество товаров, за 4 - 5% и за 12 - 10%.
Рейтинг продукта рассчитывается от отзывов пользователей, рядом с рейтингом число отзывов, по ссылке сами отзывы на этот товар.
Статус наличия продукта, если товара нет в стоке, то появляется надпись Уведомить меня (Notify me), после того как вы подпишитесь на продукт, при его появлении на складе вам придет письмо на почту или если товар снимается с продажи на iHerb совсем, то письмо-уведомление об этом.
Если товар есть в наличии, то на странице будет окошко для введения количества продукта, который вы хотите купить и кнопка добавления в корзину Add to Cart.
Если продукт еще не внесен в ваш Лист Желаний (Wish List) , то будет кнопка Добавить в Лист желаний (+Wish List)

Блок с информацией (пример):

• Срок действия (Expiration Date): January 2016 - Дата окончания срока действия, если она есть
  
• Вес Отправления (Shipping Weight) 0.06 lbs (0.03 kg) - шиппинг вес, чаще всего отличается от реального в большую сторону, потому что iHerb платит за объем посылок
  
• Код Товара (Product Code): COC-01100 - код продукта
  
• UPC Code: 075707011000 - (универсальный код товара) — американский стандарт штрихкода, предназначенный для отслеживания товаров в магазинах
  
• Количество в Упаковке (Package Quantity): 1 oz (28 g) - реальный вес продукта
  
• Размеры (Dimensions): 1.1 x 1.1 x 3.6 inches, 0.05 lbs (0.02 kg) - габариты
  

Ниже идут 2 блока с ссылками на товары: рекомендуемые iHerb Комбо предложения и похожие товары.

Далее идет описание продукта, чаще всего указывается список веществ, которые не содержит продукт, или наоборот список ключевых ингредиентов, его описание производителем, способ применения, рекомендации и состав.
Затем идут 5 отзывов покупателей и ссылка на все отзывы, в самом низу еще блок из недавно просмотренных товаров.


Корзина и оформление заказа
После того как вы добавили в корзину все понравившиеся товары, можно приступать к оформлению заказа. При любом заказе вы можете использовать реферальный код или промокод, после всех товаров будет поле для введения кода:
Экономия
Применить промокод или код вознаграждения.
Введите код KUV902, нажмите Применить и у вас появится скидка 5$ для вашего первого заказа.

И вы увидите надпись:
KUV902 Наслаждайтесь 5 % скидкой! - ( в скобках будет указана сумма скидки)

Вы можете изменить количество товаров в корзине или удалить лишнее, поменяйте число продуктов в окошке или нажмите на крестик для удаления, после нажмите кнопку Update. Сайт автоматически подсчитывает шиппинг вес Shipping Weight.
Для России действуют ограничения по заказам в зависимости от вида доставки:
- Обычная почта без отслеживания: заказ должен быть до 100$ (но бывает, что проходит немного больше) и вес должен быть не более 1800 грамм для доставки без трекинга (опять же бывает, что проходит заказ с чуть большим весом) (доставки через почту с трекингом пока нет)
- Доставка через Boxberry: заказы до 150$ и до 5 кг. Boxberry это служба доставки для интернет-магазинов, вариант доставки с iHerb, альтернативный обычной почте. Посылки доезжают быстрее, чем через Почту России, в среднем срок составляет 7-10 дней. Можно выбрать курьерскую доставку к вам домой или доставку до пункта выдачи (акция с бесплатной доставкой действует на доставку до пунктов выдачи)

Иногда встречается, когда шиппинг вес очень сильно завышен, это бывает или с популярными товарами или по ошибке, вы можете написать в службу поддержки, и может быть вес товара будет пересмотрен.

Стоимость доставки:
- без трекинга для заказов стоимостью до 100$ и весом до 4 фунтов (1814 грамм) - рассчитывается на основании веса товара
Номер отслеживания не предоставляется. Если Ваш заказ утерян, он, к сожалению, не может быть возмещен. Сроки доставки от 2 недель до 3 месяцев.

Доставка через службу Boxberry:
для заказов до 150$ и до 11 фунтов - 5 кг
Возможны 2 варианта, доставка курьером на дом или в пункт самовывоза, адреса пунктов самовывоза можно посмотреть на сайте Boxberry
Сроки доставки 1-3 недели, номер для отслеживания есть.

Сейчас стоимость доставки в пункт самовывоза Boxberry бесплатно для заказов от 60$!
При заказе до 60$ стоимость доставки рассчитывается на основании веса товаров.
Если ваш заказ превышает допустимый вес или стоимость, то появляется надпись напротив вида доставки, что данный вид доставки не доступен.
Стоимость курьерской доставки меняется от веса и стоимости заказа и так же может быть бесплатной при определенных стоимости и весе.

Оплата заказа

После того как вы окончательно определились с заказом и вариантом доставки, то нужно нажать кнопку К оформлению. Если вы не заполняли в профиле свои Shipping и Billing адреса, то откроется страница для их заполнения. Shipping и Billing адреса могут быть разные. Адрес доставки у вас может быть не один, вы можете отправить посылку как подарок кому-то.

При выборе доставки через Boxberry:

• Выбираете пункт выдачи (если вы выбрали доставку курьером, этого пункта не будет)
  
• Ниже вводите свои данные Латиницей - серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта и кем выдан, имя, фамилия, отчество, номер телефона в формате (+7XXX XXX XXXX)
  

Если вы заказываете первый раз или у вас не сохранена карта в профиле, то вам будет предложено ввести и сохранить данные платёжной карты, для оплаты нужна карта Master Card или Visa с кодом безопасности CVV2(Card Verification Value). Недавно магазин начал принимать оплату через PayPal, но не для всех стран, если такая возможность есть, то при оформлении заказа появляется вариант оплаты через PayPal.

Также теперь заказы на iHerb можно оплачивать в рублях, это позволяет сразу видеть точную сумму покупки, и вы экономите на конвертации валюты через ваш банк около 1-5%. Курс сайта по сравнению с курсом ЦБ выше на 10-60 копеек, курс на сайте меняется, поэтому перед оплатой уточните курс iHerb и курс вашего банка и выберите наиболее выгодный вариант.

После ввода данных карты открывается последняя страница для проверки заказа, здесь вы можете изменить ваши адреса, способ доставки и данные карты, если обнаружите ошибку. Если все верно то нажимаете кнопку Разместить заказ. Поздравляю, вы сделали ваш заказ в iHerb.com! После заказа придет подтверждение на почту, а после его отправки еще одно.
Пока статус заказа In Progress вы можете отменить или изменить его (только сократить количество), если статус Ready to Ship, то уже изменить и отменить заказ нельзя.


Отслеживание посылок
Все свои заказы вы можете посмотреть на странице в аккаунте. Заказы собирают очень быстро, в тот же или на следующий день. После отправки заказа, если вы заказывали без трекинга будет номер вида FExxxxxxx-x, это не трекинг, просто номер для почтовой службы, в Россию посылки отправляют через Fedex, по этому номеру ничего отследить нельзя.

При выборе доставки через Boxberry на почту приходит письмо с номером для отслеживания, отслеживать на сайте Boxberry

На данный момент (ноябрь 2015) доставки с трекингом через почту нет.



Служба поддержки сайта
Ну и напоследок способы связи со службой поддержки:
[email protected] - поддержка на английском языке, отвечают достаточно оперативно
[email protected] - поддержка на русском языке, отвечает Никитина Екатерина, ответ иногда быстро иногда приходится ждать больше недели, сейчас очень много писем по поводу не дошедших посылок и отвечают медленнее. Если вам говорят, обратитесь к Екатерине, то имеется ввиду как раз этот адрес.
Форма обратной связи на сайте на английском языке
Чат на английском языке
Facebook iHerb
Twitter iHerb

Удачных вам покупок!